Nunca me cansaré de escuchar y leer a Tom Peters, el cliente, odiado o venerado, pero siempre NECESARIO; obviando los primeros "extraños" 30 segundos, merece la pena ver este vídeo de youtube.http://www.youtube.com/watch?v=BQsIYN7ZaM4&feature=related
Servicio, servicio, servicio.
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